找平台砸百萬裝修 小資女慘遇「裝修蟑螂」成爛尾屋
【記者黃蕙蘭／台北報導】一名小資女為翻修老宅，原本準備約300萬元預算，因擔心資訊不對稱受騙，去年10月初透過網路裝修平台介紹裝修公司，沒想到卻遇上「裝修蟑螂」。該裝修公司先收取90萬元訂金並完成房屋拆除，但垃圾未清運完成，又以即將進行第二期、第三期工程為由，要求再支付180萬元（105萬元加75萬元），之後卻音訊全無，只留下尚未完工的爛尾屋。小資女還被迫再自掏腰包8萬元請木工師傅先裝設臨時門，苦不堪言。
小資女表示，該平台介紹的裝修公司負責人在初期聯繫時態度十分熱情，還承諾會讓她在年前入住。雙方於10月底簽約並支付三成訂金，依約進行第一期拆除工程。之後業者表示將進入第二、第三期工程，她不疑有他，再支付工程款200多萬元。不料付款後查看施工進度表，卻發現進度持續落後，於是與業者重新簽訂補充合約，重新約定施工期程。
然而，業者之後開始以各種理由推託、不願溝通。後來好不容易找到對方並約出來談，卻意外發現承攬人連基本的甘特圖施工進度表都不會製作，更遑論具備裝修專業能力，最終只能被迫接受對方拿錢跑路、工程停擺的事實。
更讓小資女氣憤的是，致電當初介紹裝修公司的平台求助，卻只得到冷淡回應。而業者提供的契約資料中所留地址，她寄發存證信函後也全數被退回，不禁感嘆消費者權益究竟何在。
住保會顧問吳翃毅表示，網路資訊取得越來越方便，但民眾往往忽略平台本身的角色。現今許多裝修平台主要向業者收取廣告費，卻不會對廠商資格或施工品質負責，一旦發生糾紛，往往將責任推回屋主與裝修公司之間的私人契約關係，屬於民事糾紛，消費者只能自行處理。
住保會公義律師、道理聯合法律事務所梁恩泰律師指出，透過網路平台尋找裝修公司時，如果平台僅是單純居間介紹角色，一旦裝修公司出問題，屋主通常無法向平台求助或求償。因此建議在契約中明確約定平台須協助後續糾紛處理。
梁恩泰表示，對於裝修公司，屋主也應仔細檢視契約中的付款期程是否合理。本案屬於典型案例：業者先收取高額訂金，再以少量成本快速完成拆除工程後便停工不理。此時屋主可依契約條款或民法規定主張終止契約，並要求裝修公司返還超收工程款的不當得利，才能另尋其他裝修公司接手工程。
然而在實務上，這類案件往往發生時裝修公司早已脫產或倒閉，導致屋主即使提告也難以獲得賠償。因此建議屋主在簽約前應審慎評估裝修公司的營運狀況並仔細檢視契約條款，也可委請律師事先審閱契約，以小額成本換取更大的保障。
吳翃毅指出，不論新屋裝修或老屋翻修，往往涉及相當可觀的金額。若屋主報警提告詐欺，必須提出業者具有不履約意圖或施用詐術而交付財產的證據。然而從房屋施工現況來看，業者確實曾動工，多數情況仍會被認定為民事糾紛，而非詐欺案件。
儘管裝修詐欺罪成立門檻極高，但對屋主而言，支付大筆工程款卻遇到業者落跑，後續還得面臨訴訟與善後費用，感受上與詐欺無異。吳翃毅建議，在網路時代透過平台尋找裝修業者時，平台應推動「住保履約」機制，讓消費者將工程款匯入信託專戶，依工程進度分階段驗收付款，才能有效避免收錢不施工、業者落跑的糾紛。